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          余水新聞

          行業動態

          組織開展業務培訓 提升營業大廳窗口服務水平

          信息來源:余姚市自來水有限公司  發布日期:2023年4月17日  閱讀次數:65

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                  為進一步提升供水服務水平,塑造供水窗口服務口碑,日前,公司營業大廳開展業務培訓。

                  本次培訓包括以下內容:一是回顧學習服務窗口的規章制度,打好供水服務“理論基礎”,樹立服務意識;二是基本服務禮儀的強化訓練,對標準站姿、坐姿、手姿、服務用語等進行現場模擬演練,真正做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,讓用戶高興而來,滿意而歸;三是對客戶咨詢、辦理常見問題解答流程及規范進行梳理,提升每一位窗口工作人員的辦事效率,高效為用戶辦理用水業務。

                  下一步,營業大廳將繼續做好窗口的供水服務工作,拉高標桿,突出窗口服務性,真正做到“服務為本 服務為民”,為群眾提供更優質、更便捷、更高效的供水服務。


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